Den ganzen Vormittag sitze ich am Rechner und beantworte Mails, schreibe Newsartikel für den KNX-Blog und neue Flyer für unseren Online-Shop. Gegen 14 Uhr bekomme ich langsam Hunger und möchte zum Einkaufen fahren. Beim Schliessen von Outlook stelle ich fest, dass keine Mails gesendet wurden und etwa 12 Mails im Postausgangsfach auf das Versenden warten. Wie kann das sein? Ich klicke auf den Button „Senden/Empfangen“, die Mails rattern durcheinander, bleiben aber im Postausgang! Rechner neu starten! Vielleicht hat sich ja etwas aufgehängt. Outlook starten. Button „Senden/Empfangen“ drücken! Nein! Die Mails bleiben im Ausgang. WTF!
Auch in den Medien zieht das Mailproblem und das Supportproblem seine Kreise. Also ab zu Gurgel: „hispeed mail kann momentan keine mails senden„. Die Antwort kam prompt. Beruhigte mich aber nicht.
Aktuell gibt es bei vielen Nutzern von Sunrise / Hispeed Community allgemeine Störungen und Probleme beim Senden und Empfangen von @hispeed.ch-E-Mails.
Mögliche Ursachen und Symptome
- Serverprobleme bei Sunrise: Laut Berichten aus der Sunrise Community kommt es aktuell zu Zeitüberschreitungen (SMTP-Timeout) oder Fehlermeldungen beim Aufbau der Verbindung zum Postausgangs- oder Webmail-Server.
- Webmail und Mailprogramme betroffen: Das Problem betrifft sowohl den direkten Login über das Webmail als auch den Mailversand/Empfang über externe Programme wie Outlook oder Thunderbird.
- Sperrung durch das Abuse-Team: Bei manchen Nutzern wurde das Konto oder Passwort aus Sicherheitsgründen vom Sunrise-Support gesperrt oder zurückgesetzt, woraufhin Anmeldefehler im Webmail angezeigt werden.
Was Sie tun können
- Webmail testen: Prüfen Sie zuerst direkt im Browser über das Sunrise/Hispeed-Webmail, ob der Login überhaupt funktioniert.
- Fehlermeldung prüfen: Achten Sie darauf, ob eine spezifische Meldung (z. B. Authentifizierungsfehler oder SMTP-Zeitüberschreitung) erscheint.
- Support kontaktieren: Sollte das Problem bestehen bleiben oder Ihr Login im Webmail verweigert werden, wenden Sie sich an die Sunrise-Hilfe oder schreiben Sie dem Abuse-Team unter abuse@sunrise.net (am besten von einer alternativen, funktionierenden E-Mail-Adresse aus).
- [1] (https://community.sunrise.ch/d/51268-webmail-at-hispeedch-koennen-weder-versendet-noch-empfangen-werden)
Den Support kontaktieren? Haha. Das dauert dann mindestens eine Stunde. Also versuchte ich es in der Sunrise-Community. Dort fand ich den Link von „Daniel_Sunrise“.
Und zwar sollte man die Maileinstellungen und dort speziell die Ports kontrollieren und ggf. ändern. Weil unsichere Ports deaktiviert wurden! Das steht sicher mit den Häcker-Attacken in den letzten Wochen im Zusammenhang. Vermute ich mal.
Somit klickte ich mich durch mein Outlook in mein Mailkonto. Ja, auch mein Outlook ist alt. Aber bewährt! Es tut! Oben die alten Einstellungen. Unten die neuen Einstellungen!
Die Lösung: Ich habe nur an 3 Einstellungen „gedreht“:
- Postausgangsserver (SMTP) von Port 465 auf 587
- Verschlüsselten Verbindungstyp von „SLL“ auf „Automatisch“
- Servertimeout von 1 Minute auf 1 Minute 30 Sekunden.
Und schon klappte es mit dem Mailversand mit Hispeed wieder! Gott des heiligen Internets sei Dank!
